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Soporte Tecnico Sifei

Portafolio de pólizas de servicio; con vigencia anual hasta por el numero eventos incluidos. Los reportes por fallas en las aplicaciones no generan evento alguno y se consideran anualmente sin límite de eventos, y sin cargo alguno con seguimiento por ticket vía mail.


Características de Pólizas de Soporte

Incluido Básica Extendida Profesional Premier

Eventos de servicio

3 Eventos al año 6 Eventos al año 24 Eventos al año 70 Eventos al año Ilimitado vigencia anual
Actualización solución CFDI Soluciones Plus, Premium, Web.
Base de conocimiento, manuales y guías.
Envió de incidentes por portal Web
Consultoría Fiscal CFDI
Tratamiento de prioridades por nivel de criticidad
Ventana de Soporte helpdesk@sifei.com.mx
Lunes a Viernes turno Matutino (9:00 a 14:00 horas).
Lunes a Viernes turno Vespertino (16:00 a 19:00 horas).
Sábados Turno Matutino (10:00 a 14:00 horas).
Ventana de Soporte Telefónico – Skype – Chat en línea
Pasarela Pasarela Pasarela Asignado
Lunes a Viernes turno Matutino (9:00 a 14:00 horas).
Lunes a Viernes turno Vespertino (16:00 a 19:00 horas).
Sábados Turno Matutino (10:00 a 14:00 horas).
Lunes a Viernes horario corrido (09:00 a 19:00 horas
El Servicio de Atención Telefónica directa dedicada 7/24 X 365; respuesta Por nivel de criticidad4
El Servicio de Atención Telefónica dedicada 7/24 X 365
Cobertura de Servicio en Sitio, No. De Veces incluido.
Tiempos de Respuesta
Soporte Web y Correo < 8 < 4 < 6 < 2 < 2
Soporte Tecnico y skype N/A N/A <10 min. <10 min. <10 min.
$1,380.40 $5,000.00 $12,000.00 Cotizar